À mesure que TECHDIFRIK grandit, structurer durablement la relation client devient une priorité. Aujourd'hui, les demandes arrivent par de multiples canaux — appels, courriels, échanges informels — ce qui limite la traçabilité, ralentit le traitement et fragilise la qualité de service perçue. Pour y répondre, nous lançons MyTDFRIK, notre nouvelle plateforme web qui deviendra le point d'entrée unique et officiel de toutes les sollicitations de nos clients.
Qu'est-ce que MyTDFRIK ?
MyTDFRIK est une plateforme web de gestion centralisée des demandes clients. Chaque sollicitation y suit un circuit clair et formalisé — soumission, qualification, affectation, traitement, clôture — afin que rien ne se perde et que chaque client sache, à tout instant, où en est sa demande. Le préfixe « My » traduit l'esprit du projet : offrir à chaque client un espace qui lui appartient.
Nos objectifs
- Renforcer la confiance grâce à la transparence et à la traçabilité du traitement de chaque demande
- Améliorer la fidélisation avec une qualité de service mesurable et un historique centralisé des échanges
- Industrialiser le traitement via un circuit clair, de la soumission jusqu'à la clôture
- Doter la Direction d'indicateurs de pilotage fiables pour orienter les décisions
Les fonctionnalités de la première version
- Authentification sécurisée
- Création de demande guidée par catégorie : signalement de bug, panne, demande d'information, évolution ou réclamation
- Signalement de bugs structuré : produit concerné, comportement attendu et observé, étapes de reproduction, environnement, captures d'écran
- Suivi en temps réel par le client : statut courant, historique des actions et messagerie intégrée
- Notifications automatiques par courriel et dans l'application à chaque changement d'état
- Clôture du ticket assortie d'une évaluation de satisfaction (note et commentaire)
Un cycle de vie maîtrisé et une priorisation objective
Chaque demande suit un parcours formalisé — Nouvelle, En attente d'affectation, Affectée, En cours de traitement, En attente client, Résolue, Clôturée — garantissant la traçabilité de bout en bout. Une demande clôturée peut être rouverte en cas d'insatisfaction, déclenchant un nouveau cycle prioritaire.
La priorité n'est jamais laissée à la seule appréciation du client. Inspirée des bonnes pratiques ITIL, MyTDFRIK calcule automatiquement une priorité initiale à partir de la catégorie et d'éléments factuels, que le gestionnaire valide ou ajuste lors de l'affectation. Un tri fiable, au service du respect des engagements.
« Notre ambition est simple : qu'aucune demande client ne se perde, et que chaque client puisse suivre la sienne en toute transparence. »
Et ensuite ?
Actuellement en cours de développement, MyTDFRIK s'enrichira progressivement : notifications par SMS et WhatsApp Business, engagements de service (SLA) avec alertes, base de connaissances en libre-service, application mobile dédiée, intégration avec nos outils de comptabilité et de facturation, et tableaux de bord décisionnels avancés. Nous vous tiendrons informés des prochaines étapes du déploiement.